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FAQs PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍOS. ¿Cual es el tiempo de preparación de mi pedido?

Todos nuestros productos están hechos a mano en nuestro taller, por lo que muchas veces trabajamos bajo demanda y  el tiempo de preparación de los pedido puede variar un poco.

Para ser prudentes diremos que el envío saldrá del taller entre 1 y 3 días laborables.

ENVÍOS: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Simplemente haz clic en MY ACOUNT  y podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido.
Los pedidos pasan por las siguientes fases:

  • Procesando: has pagado tu pedido, se ha registrado y se está preparando
  • Pendiente: tu pedido ha sido registrado pero está pendiente de pago (pagos por transferencia o quizás un error de PayPal – verifica tu email)
  • Cancelado: o bien has cancelado tu pedido al no poder efectuar el pago o no lo has pagado por transferencia transcurridos 3 días hábiles (laborables).
  • Enviado: tu pedido ha sido enviado. Puedes ver la información de envío en tu cuenta. Si fue enviado mediante Correos Certificado habrás recibido el código de seguimiento a través de un Email. En pedido enviados por mensajería, serás contactado por teléfono para acordar la entrega con el mensajero.

Si tienes cualquier problema con el seguimiento de tu pedido no dudes en contactarnos.

ENVÍOS. ¿Cual es el tiempo estimado del envío?

Haré todo lo posible para cumplir los plazos de envío estimados, pero no puedo garantizarlos al 100%. El tiempo de entrega real dependerá del método de envío que elijas.
España: 2-10 días laborables
Norteamérica1-2 semanas
Canadá: 1 -2 semanas
Europa7-10 días laborables
Australia, Nueva Zelanda y Oceanía15-20 días laborables
Asia-Pacífico15-20 días laborables

ENVÍOS. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Si quieres rastrear tu paquete y saber donde está en todo momento deberás seleccionar el Método de Envío de Correos Certificado.

Una vez entregado tu paquete te llegará un mail con el ID de seguimiento.

Con ese número accede a la página ORDER TRACKING y rellena los campos que te enlazarán con la página web de Correos.

ENVÍOS. Métodos de Envío

Realizamos todos nuestros envíos a través de Correos España.

Envío Ordinarios: Recomendamos este método de envío para todos nuestros accesorios pues resulta mucho más económico. Es muy eficaz y por lo general bastante rápido. Sin embargo puede presentar retrasos de hasta 3 semanas (no es lo habitual 😉 ) y no incluye número de seguimiento del paquete.   IMPORTANTE: Mira tu buzón, pues es muy probable que tu cartero lo deposite allí sin llamar al timbre debido al pequeño tamaño del paquete. Ante cualquier duda contacta con nosotros.

Envío Certificado: Utilizamos este método de envío para el resto de productos. Resulta algo más costoso pero garantiza el reintegro total del coste del producto en caso de pérdida, así como un tiempo de entrega más rápido e incluye un Número de seguimiento.

ENVÍOS. ¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

Realizamos envíos a toda España con los mismos costes.

Para más información leer la pregunta anterior sobre los Métodos de Envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Acepto Cambios y devoluciones. 
Ponte en contacto conmigo en los 3 días posteriores a la entrega.
Devuélveme los artículos en los 5 días posteriores a la entrega.
No se pueden cambiar ni devolver los siguientes artículos:
Debido a la naturaleza de estos artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos, no acepto devoluciones de:
  • Pedidos personalizados
  • Artículos usados
  • Artículos en oferta
  • Artículos íntimos (por motivos de salud/higiene)
Condiciones de devolución:
  • Todos nuestros productos son 100% artesanales. Dedicamos mucho tiempo y cuidado para garantizar que nuestros productos estén bien descritos y en buenas condiciones. Sin embargo, si tu paquete llega con algún daño, háznoslo saber tan pronto como sea posible.
    Apreciamos la oportunidad de corregir cualquier problema antes de que nos dejes una reseña negativa.
  • Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.
  • Cancelaciones: Solicita una cancelación en un plazo de: 6 horas tras la compra. Una vez preparado el producto para su envío no acepto cancelaciones. Ponte en contacto conmigo si tienes algún problema con tu pedido 😉
No dudes en contactar conmigo si tienes alguna pregunta.

MÉTODOS DE PAGO

Tecnología de pago SSL totalmente segura

Aceptamos Tarjetas de Credito y Paypal.

IMPORTANTE: No es necesario que te registres en Paypal para realizar tus compras. Utilizamos Paypal como pasarela de pago segura, pero si no tienes cuenta en Paypal no te preocupes, pues si bajas un poquito más el scroll verás que ésta te permite efectuar tus compras con tu tarjeta de crédito habitual sin mayor dificultad.

Para otras soluciones como Bizum o Transferencia Directa no dudes en ponerte en contacto conmigo a través del formulario de contacto que encontrarás en la página CONTACT o a través de mi INSTAGRAM @Raspadesardina

PRECIOS: ¿Vienen con el IVA incluido?

Todos los productos vienen con el IVA incluido en el precio mostrado.

CONTACTO: ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Métodos de contacto:

  • A través de la Web: Ve al menú principal y selecciona la página CONTACT .  Allí encontrarás un formulario de contacto. Rellénalo y te responderemos tan pronto como lo leamos.
  • Instagram: También resolvemos dudas a través de nuestra cuenta de Instagram @Raspadesardina. Déjanos un mensaje directo y charla con nostoros 😉

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